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Garantías
Garantía MarioTotal – 90 días
🔁 Devuelve por cualquier motivo*
Todos los productos comprados en Refaccionaria Mario cuentan con la Garantía MarioTotal por 90 días, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
*Los daños durante el envío, productos faltantes o artículos nuevos con marcas de uso deben reportarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
*Los productos que han sido alterados por el cliente de cualquier forma, no pueden ser cubiertos por esta garantía
Una vez que recibimos el producto, el proceso de revisión y resolución puede tardar hasta 5 días hábiles.
Inicia cualquier proceso llenando el formulario de resoluciones .
⚠️ Fallas, daños o problemas con el pedido
Aplica cuando el producto presenta una situación que no corresponde a una decisión del cliente:
- Fallas mecánicas o eléctricas
- Defectos de fabricación
- Daños ocurridos durante el envío
- Recibiste productos incorrectos
- Falta de disponibilidad de productos posterior a la compra
¿Cómo lo resolvemos?
Revisamos el producto, cubrimos los envíos relacionados y te ofrecemos reemplazo, reembolso o cupón según el caso.
🔄 Devoluciones por decisión del cliente
Aplica cuando el producto está en buen estado, pero decides devolverlo:
- El producto fue comprado para un vehículo distinto al ofertado
- Ya no lo necesitas
- Cambiaste de opinión después de la compra
El producto debe regresar sin uso, en las mismas condiciones, con empaque y accesorios. El costo del envío es cubierto por el cliente.
El reembolso podrá realizarse al método de pago original o mediante cupón, según el caso.