Devolución de Mercancía :.....(
Todos nuestros productos ordenados a través de refaccionariamario.com están cubiertos por nuestra garantía MarioTotal durante 90 días contados a partir de que te llegó tu pedido. Esta garantía cubre cualquier falla mecánica, eléctrica, daño durante el envío, o defecto de fabricación. Así mismo cubre devoluciones por cualquier otro motivo (si no le quedó a tu auto, si no te gustó, etc.), siempre y cuando el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que se te mandó (incluyendo su empaque original, manuales, y accesorios) y sin marcas de uso. Algunos de nuestros productos también pueden llegar a incluir garantías extendidas, las cuales aumentan los días de cobertura o agregan servicios extra.
Para leer los detalles sobre las garantías que ofrecemos haz click aquí.
Pasos para Devolver Mercancía recibida en domicilio (Estafeta, Redpack, UPS)
- Genera el Reporte de Situacion desde el "Historial de pedidos" de tu cuenta. Para ver las instrucciones detalladas de como hacerlo haz click aqui.
- Si la Devolución procede por fallo, te enviaremos una guía virtual (puede ser de DHL, Estafeta o Aeroflash) para que nos envíes la mercancía. Si no es por fallo, puedes enviarnos el producto cuando quieras, mandándonos por mail el código de rastreo.
- Hasta que recibamos el producto y confirmemos la devolución podremos proceder con el reemplazo o el reembolso que proceda.
Pasos Para devolver Mercancía recibida en domicilio. (MarioExpress después de que nuestros repartidores se han ido)
- Genera el Reporte de Situacion desde el "Historial de pedidos" de tu cuenta. Para ver las instrucciones detalladas de como hacerlo haz click aqui.
- Trae el producto a cualquiera de nuestras Sucursales con todos sus empaques originales y con la impresión del reporte de Situación. O si gustas que vayamos nuevamente contigo a recoger el producto necesitas llamarnos para agendar la visita, pero en ese caso será necesario que pagues (nuevamente) el costo nominal del servicio MarioExpress.
- Se te hará el reemplazo, o se hará la devolución a través del mismo medio de pago que usaste para pagar.
Pasos Para devolver Mercancía recibida en domicilio. (MarioExpress cuando nuestros repartidores te estan entregando)
Si el pedido ya lo pagaste
- Dile al repartidor de el o los productos que no deseas recibir
- El Repartidor Firmara la copia de tu invoice y escribira los productos que devolviste.
- Cuando el repartidor regrese al CeDis, nuestro departamento de Atencion a Clientes te contactara para el reembolso o generarte el cupon correspondiente
Si el pedido lo pusiste en la modalidad "Pago contra entrega"
- Dile al repartidor de el o los productos que no deseas recibir.
- El Repartidor Firmara la copia de tu invoice y escribira los productos que devolviste.
- Manualmente nuestro repartidor hará la resta de los montos devueltos y te cobrará unicamente lo que si te quedaste.
Pasos Para devolver Mercancía recogida en nuestros mostradores
Si estas recogiendo tu mercancia en el mostrador y pagaste tu pedido electronicamente
- Dile al experto que te esta atendiendo acerca de el o los productos que no deseas llevar
- El Experto hara las modificaciones a tu pedido lo cual requerira una clave del Gerente en Turno
- Te entregaremos un cupon por la cantidad restada para que uses en cualquier otra compra virtual (Este dinero no podra ser utilizado en compra directa del mostrador)
- Si deseas reembolso directo, deberas de comuncarte con el area de atencion a clientes y será hecho sobre la plataforma en la que hayas pagado.
Si estas recogiendo tu mercancia en el mostrador y seleccionaste "Pago Contra-Entrega"
- Dile al experto que te esta atendiendo acerca de el o los productos que no deseas llevar
- El Experto hara las modificaciones a tu pedido lo cual requerira una clave del Gerente en Turno
- Paga los articulos que realmente requieres y listo
Si ya "hasta llegaste a tu casa"
- Genera el Reporte de Situacion desde el "Historial de pedidos" de tu cuenta. Para ver las instrucciones detalladas de como hacerlo haz click aqui.
- Trae el producto a cualquiera de nuestras Sucursales con todos sus empaques originales y con la impresión del reporte de Situación
- En la sucursal te harán el reemplazo o harán la devolución a través del mismo medio de pago que usaste para pagar.
De todas formas, cualquier duda que puedas tener, comunícate al 0155 55305113 y te ayudaremos con cualquier problema.