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Devolución de Mercancía    :.....(

Todos nuestros productos ordenados a través de refaccionariamario.com están cubiertos por nuestra garantía MarioTotal durante 90 días contados a partir de que te llegó tu pedido. Esta garantía cubre cualquier falla mecánica, eléctrica, daño durante el envío, o defecto de fabricación. Así mismo cubre devoluciones por cualquier otro motivo (si no le quedó a tu auto, si no te gustó, etc.), siempre y cuando el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que se te mandó (incluyendo su empaque original, manuales, y accesorios) y sin marcas de uso. Algunos de nuestros productos también pueden llegar a incluir garantías extendidas, las cuales aumentan los días de cobertura o agregan servicios extra.

Para leer los detalles sobre las garantías que ofrecemos haz click aquí.



Pasos para Devolver Mercancía recibida en domicilio (Estafeta, Redpack, UPS)

1) Genera el Reporte de Situacion:

  • Accede a la sección de "Historial de pedidos" de tu cuenta.
  • Selecciona el pedido del que quieres devolver un artículo.
  • Selecciona el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  • Añade una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué deseas devolver este producto.
  • Toma fotos claras del producto en donde muestres la razón de la devolución
  • Espera a que nos pongamos en contacto contigo. Podemos tardar entre 72 y 144 Horas

2) Si la Devolución procede por fallo, te enviaremos una guía virtual (puede ser de DHL, Estafeta o Aeroflash) para que nos envíes la mercancía. Si no es por fallo, puedes enviarnos el producto cuando quieras, mandándonos por mail el código de rastreo.
3) Hasta que recibamos el producto y confirmemos la devolución podremos proceder con el reemplazo o el reembolso que proceda.



Pasos Para devolver Mercancía recibida en domicilio. (MarioExpress después de que nuestros repartidores se han ido)

1) Genera el Reporte de Situacion

  • Accede a la sección de "Historial de pedidos" de tu cuenta.
  • Selecciona el pedido del que quieres devolver un artículo.
  • Selecciona el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  • Añade una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué deseas devolver este producto.
  • Toma fotos claras del producto en donde muestres la razón de la devolución
  • Espera a que nos pongamos en contacto contigo. Podemos tardar entre 72 y 144 Horas

2) Trae el producto a cualquiera de nuestras Sucursales con todos sus empaques originales y con la impresión del reporte de Situación. O si gustas que vayamos nuevamente contigo a recoger el producto necesitas llamarnos para agendar la visita, pero en ese caso será necesario que pagues (nuevamente) el costo nominal del servicio MarioExpress.
3) Se te hará el reemplazo, o se hará la devolución a través del mismo medio de pago que usaste para pagar.



Pasos Para devolver Mercancía recibida en domicilio. (MarioExpress cuando nuestros repartidores te estan entregando)

Si el pedido ya lo pagaste 

  1. Dile al repartidor de el o los productos que no deseas recibir
  2. El Repartidor Firmara la copia de tu invoice y escribira los productos que devolviste. 
  3. Cuando el repartidor regrese al CeDis, nuestro departamento de Atencion a Clientes te contactara para el reembolso o generarte el cupon correspondiente

Si el pedido lo pusiste en la modalidad "Pago contra entrega"

  1. Dile al repartidor de el o los productos que no deseas recibir.
  2. El Repartidor Firmara la copia de tu invoice y escribira los productos que devolviste. 
  3. Manualmente nuestro repartidor hará la resta de los montos devueltos y te cobrará unicamente lo que si te quedaste.



Pasos Para devolver Mercancía recogida en nuestros mostradores

Si estas recogiendo tu mercancia en el mostrador y pagaste tu pedido electronicamente

  1. Dile al experto que te esta atendiendo acerca de el o los productos que no deseas llevar
  2. El Experto hara las modificaciones a tu pedido lo cual requerira una clave del Gerente en Turno
  3. Te entregaremos un cupon por la cantidad restada para que uses en cualquier otra compra virtual (Este dinero no podra ser utilizado en compra directa del mostrador)
  4. Si deseas reembolso directo, deberas de comuncarte con el area de atencion a clientes y será hecho sobre la plataforma en la que hayas pagado.

Si estas recogiendo tu mercancia en el mostrador y seleccionaste "Pago Contra-Entrega"

  1. Dile al experto que te esta atendiendo acerca de el o los productos que no deseas llevar
  2. El Experto hara las modificaciones a tu pedido lo cual requerira una clave del Gerente en Turno
  3. Paga los articulos que realmente requieres y listo

Si ya "hasta llegaste a tu casa"

1) Genera el Reporte de Situacion

  • Accede a la sección de "Historial de pedidos" de tu cuenta.
  • Selecciona el pedido del que quieres devolver un artículo.
  • Selecciona el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  • Añade una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué deseas devolver este producto.
  • Toma fotos claras del producto en donde muestres la razón de la devolución
  • Espera a que nos pongamos en contacto contigo. Podemos tardar entre 72 y 144 Horas

2) Trae el producto a cualquiera de nuestras Sucursales con todos sus empaques originales y con la impresión del reporte de Situación

3) En la sucursal te harán el reemplazo o harán la devolución a través del mismo medio de pago que usaste para pagar.



De todas formas, cualquier duda que puedas tener, comunícate al 015555306592 y te ayudaremos con cualquier problema.