Devolución de Mercancía    :.....(

Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

  • No tener más de 30 días naturales de recibida la mercancía o 5 días naturales para los productos eléctricos o electrónicos.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y con todos sus accesorios originales.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque.
  • Los artículos comprados como parte, con descuento o regalo de un paquete (Bundle), deberán ser devueltos en su totalidad.
  • Para facilitar tu proceso de devolución te solicitaremos fotografías de los productos o empaques.

Excepciones y Restricciones.

  • Para las partes eléctricas y/o electrónicas, posterior a la entrega de la mercancía, tienes como fecha límite 5 días naturales para revisar las condiciones del producto y llamarnos o iniciar la devolución virtual de la mercancía. Si vence el plazo especificado antes mencionado deberás hacer válida la garantía con el fabricante del producto.
  • Para productos de Fabricantes Originales como HELLA, Volkswagen, Nissan, Chevrolet, deberás hacer válida la garantía con ellos directamente. Nosotros te decimos como. 

Entendamonos facil y rapidamente.

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Pasos para Devolver Mercancía recibida en domicilio (Estafeta, Redpack, UPS)

  1. Accede a la sección de "Historial de pedidos" de tu cuenta.
  2. Selecciona el pedido del que quieres devolver un artículo.
  3. Selecciona el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  4. Añade una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué deseas devolver este producto.
  5. Toma fotos claras del producto en donde muestres la razón de la devolución, si el producto no tiene nada malo, solo te reembolsaremos el 80% del costo.
  6. Espera a que nos pongamos en contacto contigo. Podemos tardar entre 72 y 144 Horas
  7. Si la Devolución procede por defecto, te enviaremos una guía virtual (puede ser de DHL, Estafeta o Aeroflash) para que nos envíes la mercancía, si no es por defecto, puedes enviarnos el producto cuando quieras enviándonos por mail el código de rastreo 
  8. Hasta que recibamos el producto y confirmemos la devolución, te haremos el reembolso de tu dinero o un bono para que puedas usar ese dinero en nuestra tienda.

Pasos Para devolver Mercancía recibida en domicilio. (MarioExpress después de que nuestros repartidores se han ido)

  1. Accede a la sección de "Historial de pedidos" de tu cuenta.
  2. Selecciona el pedido del que quieres devolver un artículo.
  3. Selecciona el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  4. Añade una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué deseas devolver este producto.
  5. Espera el mail de confirmación de Devolución de Nosotros
  6. Trae el producto a cualquiera de nuestras Sucursales con todos sus empaques originales y con la impresión del reporte de Devolución
  7. Al recibir y dependiendo la sucursal, te harán la devolución en efectivo o harán la devolución sobre la plataforma en la que hayas pagado.

Pasos Para devolver Mercancía recibida en domicilio. (MarioExpress cuando nuestros repartidores estan entregandote)

Si el pedido ya lo pagaste 

  1. Dile al repartidor de el o los productos que no deseas recibir
  2. El Repartidor Firmara la copia de tu invoice y escribira los productos que devolviste. 
  3. Cuando el repartidor regrese al CeDis, nuestro departamento de Atencion a Clientes te contactara para el reembolso o generarte el cupon correspondiente

Si el pedido lo pusiste en la modalidad "Pago contra entrega"

  1. Dile al repartidor de el o los productos que no deseas recibir
  2. El Repartidor Firmara la copia de tu invoice y escribira los productos que devolviste. 
  3. Manualmente nuestro repartidor hara la resta de los montos devueltos y te cobrara unicamente lo que si te quedaste

Pasos Para devolver Mercancía recogida en nuestros mostradores

Si estas recogiendo tu mercancia en el mostrador y pagaste tu pedido electronicamente

  1. Dile al experto que te esta atendiendo acerca de el o los productos que no deseas llevar
  2. El Experto hara las modificaciones a tu pedido lo cual requerira una clave del Gerente en Turno
  3. Te entregaremos un cupon por la cantidad restada para que uses en cualquier otra compra virtual (Este dinero no podra ser utilizado en compra directa del mostrador)
  4. Si deseas reembolso directo, deberas de comuncarte con el area de atencion a clientes y será hecho sobre la plataforma en la que hayas pagado.

Si estas recogiendo tu mercancia en el mostrador y seleccionaste "Pago Contra-Entrega"

  1. Dile al experto que te esta atendiendo acerca de el o los productos que no deseas llevar
  2. El Experto hara las modificaciones a tu pedido lo cual requerira una clave del Gerente en Turno
  3. Paga los articulos que realmente requieres y listo

Si ya "hasta llegaste a tu casa"

  1. Accede a la sección de "Historial de pedidos" de tu cuenta.
  2. Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo.
  3. Selecciona el producto(s) que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  4. Añade una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué deseas devolver este producto.
  5. Imprime el reporte y preséntate con el o los productos en la sucursal donde lo recogiste. (Sucursales)
  6. Menciona a cualquiera de nuestro personal que quieres hacer la devolución, quien sea te podrá ayudar.
  7. Podrás hacer cambio físico por cualquier otro producto de igual o mayor precio (pagando la diferencia) o podremos hacerte el reembolso de acuerdo a como fue tu forma de pago.

De todas formas, cualquier duda que puedas tener, comunícate al 015555306592 y te ayudaremos con cualquier problema.