Preguntas Frecuentes de Nuestros Usuarios

 

Uso del Sitio

Nunca he comprado en Internet, ¿cómo le hago?

Sigue los pasos de nuestra sección de ¿COMO COMPRAR?

¿Es seguro comprar con ustedes?

Somos una refaccionaria seria que ha existido en la Ciudad de México desde hace mas de 30 años. Tenemos 2 sucursales físicas que te invitamos a conocer cuando gustes, no somos una operación "de cochera" como muchos negocios nuevos en el Internet. Protegemos todos tus datos con encripción SSL de última generación, y los pagos por tarjeta de crédito los manejamos a través de las plataformas de Mercadopago y Paypal por lo que nosotros no guardamos (ni vemos) tus números de tarjeta.

Nuestra visión es neta... queremos ser la refaccionaria mas grande, seria, chingona y sobretodo SEGURA de toda nuestra hermosa nación. ¿Como se logra eso? Teniendo las refacciones que necesitas, siendo serios y respetuosos con nuestras operaciones y transacciones, echándole muchas ganas y cumpliendo con lo que prometemos. No te preocupes. ESTO ES LO QUE HACEMOS para estar orgullosos de nosotros mismos.

No encuentro lo que busco, ¿qué hago?

Mándanos un correo a ventas@refaccionariamario.com o escríbenos por Facebook, te atenderemos lo más rápido posible.

Quiero un producto que en este momento no tienen en stock ¿Qué hago?

Accede a la página del producto e inscríbete al recordatorio de in-Stock, este aparece abajo del nombre del producto con la leyenda “avisarme cuando este producto este en stock”

Soy de otro país que no es México. ¿Puedo comprar?

Desafortunadamente de momento nuestra tienda online solo soporta ventas dentro de México, pero estamos resolviendo eso!! Mientras tanto si eres de fuera de México puedes mandarnos un correo a ventas@refaccionariamario.com con las claves de los productos que te interesan, e incluyendo tu dirección y código postal, para poder cotizarte el envío internacional a través de UPS.

Quiero devolver algo de mi pedido…

Uy, no te preocupes, sigue los pasos de DEVOLUCIONES

Es cierto que los chicos de Refaccionaria Mario son exageradamente guapos?

Sabemos que esta es una pregunta muy común e importante y te podemos decir que al menos los de administración, programación y operacion son unos tipazos ;)

 

Precios y Pagos

¿Los precios son reales?

SI, Todos nuestros precios son finales, están en pesos mexicanos y YA INCLUYEN IVA.

¿Cuánto es la compra mínima?

¡Cuánto quieras!, Nosotros podemos venderte cualquier cantidad, no hay mínimo ni máximo.

¿Tienen precios de Mayoreo?

No, nosotros no mayoreamos, Nuestros precios son finales. Sin embargo, entra a www.molinarefacciones.com,ellos son de nuestro mismo grupo empresarial y seguramente podrán ayudarte ya que ellos se encargan de distribuir a toda la república.

¿Son los mismos precios aquí en la página que en sus mostradores?

Si, Nuestros precios son los mismos en todas nuestras sucursales y aquí en el sitio también, si gustas venir a visitarnos te esperamos en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Otorgan créditos a empresas?

No, Refaccionaria Mario no otorga créditos a nadie, todas nuestras ventas deberán de ser finiquitadas antes de entregarse o al momento de la entrega.

¿Qué formas de pago reciben?

  • Pagos con dinero en efectivo en OXXO y 7-Eleven (por medio de MercadoPago)
  • Pagos con Tarjetas de Crédito y débito (Por medio de PayPal o MercadoPago)
  • Pagos con Dinero Virtual (tanto Saldo de PayPal como de MercadoPago)
  • Pagos con dinero en efectivo al momento de recoger en nuestras sucursales o recibir con MarioExpress.

¿Qué tarjetas de Crédito Reciben?

Gracias a PayPal, recibimos VISA, MASTER CARD y AMERICAN EXPRESS.

¿Hay alguna comisión por pagar con tarjeta de crédito o débito?

No, Los precios son finales.

Ya Pagué, pero el estatus de mi pedido aun no cambia a “PAGO CONFIRMADO” ¿Qué hago?

Primero toma en cuenta que la validación de un pago puede tomar hasta 48 horas hábiles, Si ya paso más de ese tiempo y no se ha validado, contacta con nosotros al mail ventas@refaccionariamario.com adjuntando el comprobante de pago, para que revisemos manualmente.

 

Envíos

¿A que estados de la república envían?

Enviamos a TODA LA REPUBLICA MEXICANA.

¿Que transportadoras usan para los envíos?

Redpack y Estafeta para todo el país, MarioExpress (nuestra propio método de entrega) para Ciudad de México y zonas aledañas. También puedes elegir recoger tu mismo el pedido en nuestros mostradores de la ciudad de México (excepto productos de Solo Venta por Internet).

¿Cuanto cuesta el envío?

Nuestro sistema lo determina automáticamente basado en el peso, volúmen, y tu código postal. Lo único que tienes que hacer es agregar al carrito de compras los productos que te interesen para ver un estimado del precio de envío, o registrar una cuenta con nosotros y añadir tu dirección para ver el precio exacto.

Para referencia de precios: los envíos por Redpack van desde los $75; los de Estafeta van desde los $140; y los de MarioExpress (solo CDMX y zonas aledañas) cuestan $50 para el Area Metropolitana y $150 para las ciudades aledañas con cobertura (más información aqui).

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

  • Para envíos por Estafeta o Redpack: Una vez que se valida tu pago, tardara de 5 a 7 días hábiles en llegar.
  • Para envíos por Mario Express: 1 a 2 días hábiles, nosotros te mandaremos un mail para avisarte que ya estamos en camino.

¿Como rastreo mi pedido?

Cuando hacemos el envío del material, te enviamos también un mail con el número de rastreo para que puedas ver en donde está tu mercancía en cualquier momento.

¿Me pueden enviar con una transportadora más barata?

Desafortunadamente por cuestiones logísticas no podemos enviar por otras transportadoras.

 

Facturación

¿Los Precios son más IVA?

No, los precios anunciados ya incluyen IVA

¿Me pueden Facturar?

Si, para sacar tus facturas solo entra a: https://refaccionariamario.com/facturacion o encuentralo hasta abajo de nuestro sitio en la seccion de LEGAL, llena los datos correctamente y listo se te enviará la factura por mail, además, podrás descargar ahi mismo el . XML y el .PDF. Solo puedes facturar hasta el ultimo dia de cada mes las compras realizadas en ese mismo mes. 

Ya no encuentro el archivo .xml y quiero volver a descargarlo

Simple y facil, entra a: https://refaccionariamario.com/facturacion o encuentralo hasta abajo de nuestro sitio en la seccion de LEGAL y llena nuevamente los datos correctamente, esto no significa que se haga otra factura, simplemente asi podras volver a descargar los archivos previamente emitidos.

¿Puedo generarme una sola factura por todas mis compras del mes?

No, Cada pedido es independiente y deberá de facturarse por separado.

Fui a uno de sus mostradores y quiero facturar ¿Qué hago?

Para compras directas en mostradores, es necesario que te comuniques directamente al mostrador que visitaste para que te emitan la factura ellos mismos.